1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、 查看交班记录， 了解上一班的移交事项， 并负责处理。3、 熟悉预订资料， 了解客情， 尤其要记住即将来店的贵宾、 常客的姓名， 了解酒店的所有活动。4、 熟悉酒店有关客房销售的各项政策， 向来店宾客推销客房， 努力争取最好的经济效益。5、 熟练总台各项专业业务和技能， 搞好对客服务。6、 熟练掌握店内外信息， 提供准确的问讯服务。7、 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、 制作有关报表， 为其它部门提供准确的接待信息。