工作内容: 1、熟练掌握并执行酒店制订的各项制度和操作规范； 2、准确接听电话，详细记录相关事务并迅速传递到相关区域为宾客提供服务； 3、随时掌握客房状态变化，提供准确的房态资料； 4、严格执行万能钥匙及通讯工具的发放、管理工作； 5、对外借物品进行登记，并及时收回； 6、在电脑中及时录入住店宾客的房内消费及填写小酒吧补充单； 7、保管客房中心的各种用具及设备； 8、准确无误掌握并确保房态准确性，与总台保持密切联系； 9、负责打印并发放楼层的房态及个性化需求； 10、登记遗留物品，并妥善分类保管； 11、结账房号及入住信息及时与楼层沟通； 12、查询宾客信息，及时通知相关区域提供服务； 13、负责各楼层维修信息的传递，对维修项目进行跟踪落实； 14、确保客房中心的卫生安全； 15、做好 VIP 客人的鲜花预定、督促楼层服务员按 VIP 等级布置相关房间等工作； 16、负责客房中心的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯通； 17、填写各类报表、交班日志； 18、完成上级交办的其他工作。 有相关工作经验者优先考虑

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